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2019/05/14 来源:宿州信息港

导读

浙江嘉兴全市163万电力客户档案实现智能化9月10日下午16:10,浙江嘉兴秀洲供电分局营业厅的业务人员廖秋萍受理了用户张峻涛的商业用电

浙江嘉兴全市163万电力客户档案实现智能化

9月10日下午16:10,浙江嘉兴秀洲供电分局营业厅的业务人员廖秋萍受理了用户张峻涛的商业用电更名业务申请,3分钟后,柜台业务办理完毕并进入下一环节,经数影仪、身份证读卡器获取的信息和系统自动同步的档案也同步上传;5分钟后,计量中心人员完成了业务流程并将信息归档。第二天早上8:35,相关纸质档案也凭着其的身份条码归入了系统指定的档案库。 这一整个业务流程清楚地记录在了嘉兴电力局智能客户档案管理系统中,让人一目了然。

9月10日,智能客户档案系统在嘉兴电力局及8个县分局正式全面上线,该系统的应用,开启了客户档案管理动态定置管理+计算机检索+档案可视化的新型管理模式。自此,嘉兴全市163万电力客户的档案迈入智能化。这一新型的智能化系统将档案管理与国营销管理系统业务流程同步,营销系统中办理的业务,档案系统会自动生成相应的档案管理流程,其他资料也能实时归档更新;进入查询系统,仅需十余秒钟,即可在海量的客户档案资料中找到所需档案;业务流程由系统精确掌控,严格确保流程不超周期;同时,系统还具备了强大的数据分析功能,可对流程的完成率、资料的完整性、归档的及时率以及相关业务人员的工作效率等进行全面的统计分析。

客户档案管理是电力营销管理工作中的一项重要工作,客户档案信息的完整性、准确性直接影响着营销工作中的电费计算、报表统计、线损计算、营销分析等诸多业务的准确程度以及优质服务的质量。

据悉,嘉兴电力局目前有163万电力客户,按传统的属地化分散管理模式,其档案资料分别由33个供电营业所,8个县(市)分局客服中心管理。不仅普遍存在管理手段落后,管理标准不统一、查询繁琐等不足,而且随着业务量的增多,档案的完整率、准确率、归档及时率也得不到有力保证,这给企业经营带来了极大的风险,也影响了营销服务水平的提升。

嘉兴电力局以国家电营销工作标准和《嘉兴电力局客户档案管理办法》为依据,对营销系统全部32类标准流程、近千个节点、1058种纸质档案,258份必备档案进行全面梳理,开发建设成集营销业扩流程监控、时限预警、客户档案整理、查询统计为一体的新一代智能型客户档案管理系统。进入营销系统的业务流程,档案管理系统会根据流程节点自动生成待办档案,提交相应岗位人员处理。系统还会自动提醒需要上传哪些资料,什么时候完成,并根据情况进行预警。

这个以 档案管节点,节点控流程 为思路的客户档案系统,为提升营销 精益化 管理水平增添强大动力,截至9月13日,系统累计完成营销系统业务1386个卷宗7000余份资料的整理、归档,归档率和完整率均达到了100%。

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