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用户研究谈谈长者用户使用习惯

2019-01-11 12:29:52

前段时间放假回家难得清闲,奇怪还不到一周就坐不住了,左顾右盼百无聊赖,心里痒滋滋的原来是瘾犯了为了说服父母同意牵,我承诺他们,保证他们学会上!

我的计划是:一周之内,教会妈妈浏览页,教会爸爸上斗地主。

先剧透一下结局。一周下来,妈妈怒了。在我第500次嘟囔怎么还学不会的时候,她吼道:我这人完全不笨!要么电脑不好,要么是你教得不好,总之是你们不好!爸爸在这时选择了闪躲,他默默的守在角落端着iPhone玩斗地主。

用户体验如此糟糕,是该反省的时候了。当我们高喊着络无障碍,却将正在快速增长的长者用户拒之门外。大家在家上的时候,没准爸妈正悄悄在你背后以渴望而好奇的眼神偷看你呢。

在这次失败教学中,我总结了影响我爸妈正常上的拦路虎,供大家设计时参考:

1. 他们不具备电脑知识,且学习能力有限

● 他们喜欢使用鼠标,害怕触动键盘,说是看不懂按键啥意思,怕弄坏电脑

● 他们在页中分辨不出超链接和普通内容文字

● 他们在页中分辨不出正文和广告(我看时,妈妈甚至指着页右侧的丰胸广告忧心忡忡的问,你干嘛看这个?)

● 他们的视线长期停留在图片上特别是跳动的Flash

● 他们没法打字,敲键盘用一阳指,很大一部分不懂拼音,更别说五笔输入了

● 他们对电脑缺乏认同感,有着顽固的刻板印象:友都不正经,民都不清醒,店都是骗人,站都不靠谱。

2. 他们的机能有些退化

● 他们的记性不太好。极端情况下,甚至可以把他们看作是随时和永远需要操作指引的偶然用户。

● 他们需要更多的反应时间。(爸爸的络牌友总催他快些出牌,爸爸对此表示压力很大)

● 他们的注意力有所退化。(爸爸在玩游戏时,总是注意不到提示信息)

● 他们的手不太灵敏。使用鼠标缺乏稳定性(点不中链接和按钮);双击鼠标有一定困难;鼠标左右键功能混淆。

● 他们的视觉有所退化。视敏度下降看不清、找不着;视力持久度下降看久了眼花;颜色分辨力下降颜色对比度小就不能区分;闪烁的物体容易让他们分心跳来跳去的,也看不清楚那些是什么。

● 他们的听觉有所退化。对纯音的感知能力下降,容易受背景噪音干扰。

3. 他们的需求其实也有很多

● 希望与潮流接轨到底有什么好玩的,我也来看看

● 希望与子女和亲戚互动我想跟子女在上聊天和视频

● 乐于上娱乐休闲(页小游戏)

● 关心家庭财政状况(包括股票、菜价和房价等)

为此,我们在设计时,应该考虑到老年用户,并为他们提供更多方便

● 详尽体贴的帮助。帮助需要:可视化、非常非常非常吸引视线、说明文字详尽而易懂、若是flash演示,请稍微放慢一些。

● 简洁的功能设计。功能设计需简单、步骤少,减少记忆负担。

● 清爽的界面设计。过多元素容易对长者形成注意力干扰。

● 大、清晰、对比度高的字体(微软的设计原则中也有提到字体不要小于12-point)

● 单击为主的操作方式。

● 加大按键面积!

● 体贴的反馈设计。如鼠标滑过和点击后的链接应改变颜色,按钮在点击前后也能有相应反馈。

● 提供语音和视觉相补充的多通道设计。(例如炸你王炸~)

● 提供手写输入设计。(别吐槽说为什么不给他买个手写板,有些家庭的确会认为这是个品。)

上述中,我只是列出了我的父母遇到的问题,并没有覆盖到全体中老年用户,相信大家自己能在生活中注意到更多,也特特特别欢迎大家补充长者们还有些什么使用习惯。啰嗦这么久,只是想呼吁大家在设计时,稍微多考虑到他们。

想到过年回家陪爸爸买,商场店员推荐了一款所谓的老年人。拿来一看,无非也就是大字体、大音量和手写功能的结合。功能及其简单,造型非常山寨,却瞬间夺走了爸爸的心。

如今的络中能真正适合长者的设计极少,我们更应该为他们多做点什么,不是吗?检讨一下,自己教学时不够耐心,下次回家继续努力~

(本文出自Tencent CDC Blog,转载时请注明出处)

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