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工行东营大王支行关注老年客户群体全心传递景

2019-01-14 12:14:44

  工行东营大王支行关注老年客户群体全心传递真诚服务

  随着银行卡的普及和电子银行业务的推广,给大多数人带来便利的同时

工行东营大王支行关注老年客户群体全心传递景

,也难住了一些老年人,部分老人来到银行要求继续使用人生从某种意义上来说是一个创造的过程存折。因为看只有经济和精神都独立到不到帐单,不会操作自动取款机等活菌制剂原因而不愿意使用银行卡。工商银行东营大王支行针对老年客户的困难采取了一系列针对性的措施,帮助老年客户办理业务,提升全方位服务水平。

  该行通过晨会学习、业务培训,增强员工的服务意识和能力,认识到老年客户的特殊性,需要员地埋式一体化设备工额外的理解和照顾拉丝机械。当遇到客户填错单子、理解错误以及抱怨、吵闹甚至谩骂时,大堂经理和柜员首先做的是冷静,用耐心来平定客户的情绪,及时消除误会。

  对于拿存折办理业务的老年客户,大堂经理首先引导客户到登折机登折,确认折上金额后再取号排队,有效提高办理业务的速度,缩短等候时间。在每个窗口配备老花镜,还在大堂配备了多副老花镜供老年客户使用。见到老年客户办理业务,大堂工作人员主动为老年客户取号,并在叫到号之后主动提醒他们去柜台办理业务。

  对于初次使用自助设备的老年人,采取手把手指导的方式,耐心教会老年客户使用自助设备,积极向其宣传银行卡和自助设备的快捷便利,并为其配发免费的对账簿服务,用模拟存折的服务适应客户的需求。让老年客户也能享受到科技进步带来的银行服务的提升。一笑了之

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